Inteligencia de retención para LATAM
Stad detecta qué suscriptores están en riesgo de irse antes de que lo hagan, con el ARCO Score: un perfil de cuatro dimensiones y una probabilidad de fuga, calibrado para el mercado latinoamericano. Cada mañana, una sola pregunta respondida: ¿a quién llamas hoy?
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Un health score de 72 puede significar "todo bien" o "la relación está muerta pero paga puntual". El ARCO Score separa las señales que importan y te dice cuál está fallando y qué hacer al respecto.
¿Usa el producto? Logins, recencia, amplitud de uso y su tendencia en el tiempo.
¿Hay vínculo con el decisor? Recencia de contacto, escalaciones, sponsor activo.
Con WhatsApp como señal de relación — porque en LATAM el negocio pasa por ahí.¿Señales de pago sanas? Estado de pago, DSO, cambios de plan y churn involuntario.
Lee Transbank y Mercado Pago, no solo Stripe.¿Obtiene el valor prometido? NPS, tiempo de resolución y señales de expansión.
A · R · C · O, cada uno 0–100. El insumo accionable para el equipo de CS.
Un número de salud 0–100 que pondera las cuatro dimensiones.
Riesgo de no renovar en 90 días. Dos clientes con el mismo score pueden tener riesgos muy distintos.
La mayoría de los health scores imputa un valor neutro cuando falta información — y eso infla el score de los clientes que menos conoces, justo los más riesgosos. Stad excluye la señal, redistribuye el peso y declara la confianza de cada score. Si no sabemos, te lo decimos.
Excel, CSV, API, CRM o pasarelas locales. Normalizamos todo al mismo schema canónico.
Perfil A/R/C/O y probabilidad de fuga, con nivel de confianza explícito.
Lista priorizada del día: quién está en riesgo, qué lo disparó, a quién contactar.
Cada resultado retroalimenta el sistema. Con datos acumulados, Stad predice; hoy ya detecta.
Gainsight, Planhat y ChurnZero usan sumas ponderadas con benchmarks de San Francisco. Stad nace para el mercado latinoamericano.
Una probabilidad de fuga estadística por cliente, no una suma ponderada manual como los health scores del mercado. 91% de fuga se entiende; "score 21" no.
WhatsApp como canal de relación, pasarelas locales, churn involuntario por fallo de cobro, volatilidad macro. Las señales que las herramientas globales no ven.
Benchmark en tiempo real contra el dataset anonimizado regional que Stad acumula con cada cliente. Imposible de replicar sin los datos.
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